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國美:推動高質量發展 繪就零售新篇章

  今年“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要一再強調“推動高質量發展”,這是根據我國發展階段、發展環境、發展條件變化作出的科學判斷,也是進入新發展階段的戰略選擇。


  “十四五”時期推動高質量發展,就要把創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念貫穿到經濟社會發展的全過程和各領域。對于零售業而言,高質量發展也是新階段的題中之義。作為零售大牌的國美,又是如何做的?“全速推進以全行業全品類零售為核心的相關多元化事業提質增效、協同共進,以高質量的創新助推集團發展步入快車道。”日前,黃光裕發表《拼搏奮進再攀高峰》的內部講話,強調以高質量發展開啟國美新未來。


  創新引領  國美新效能持續爆發


  創新是國家發展的第一動力,更是消費者市場和零售業發展的第一動力。企業要想擁有好的競爭優勢,必須開拓創新,包括技術創新、模式創新、業態創新、服務創新等。


  34載沉淀,國美的創新從未停步。2020年,國美在“家·生活”戰略1.0階段成果基礎上,展開了2.0階段的精細深化部署,加速拓展以科技、智慧和創新引領驅動的雙平臺新零售生態系統,形成了以線上平臺為主,線上及線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的國美生態圈。


  去年,在數字化浪潮下,國美完成超3000家線下門店的數字化改造,實現“一店一頁”。每個門店通過視頻導購、專業導購、禮賓服務等服務周邊三到八公里的國美用戶,以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到網、到店、到家服務”的全鏈條服務模式,成為離使用者最近、最可信賴的顧問。

 


  今年1月,國美宣布開啟娛樂化零售賽道,新物種“真快樂”APP更是創新變革,以“娛樂賣、娛樂買、分享樂”為理念,提出了“搶-拼-ZAO”娛樂化玩法,并率先在業內實現了“真人視頻導購”功能。借助這一功能,國美傳統的銷售人員被更精細地組配出“客戶顧問、商品專家、服務專家”系列專業角色,將專業的角色匹配給相應客戶,讓服務更高效、更專業,用戶體驗更好,運營成本更優。


  這一系列的創新舉動,使得國美在平臺化、數字化、社交化賽道上不斷釋放新效能,引領國美持續突圍。


  多舉措協調發展  國美踐行節能減排


  協調發展是持續健康發展的內在要求,零售業更是一個大的生態體系,只有維持生態的協調,才能實現高質量健康發展。


  國美真正打通了“人”“貨”“場”的全方位協調。首先,國美以雙平臺模式,實現線上線下融合發展,能夠一站式滿足用戶需求。而國美的“貨”更是經過8重真選,層層篩選的精品尖貨,不僅真品質,價格更是真實惠。而在“場”的協調上,國美通過線上“真快樂”帶領用戶“搶-拼-ZAO”,線下沉浸式體驗的家場景營造,使得客戶無論是線上線下,都能實現從單純的低價購好物,到真正購快樂的精神愉悅提升。

 


  同時,國美深知綠色發展是推動持續發展的必要條件。對此,國美積極支持各地政府關于節能減排相關政策,共同倡導綠色環境保護理念,持續推進節能補貼工作落地,凡是符合條件的用戶在“真快樂”APP上購買“參加節能補貼”的商品,均可享受政策規定標準的資金補貼。同時,國美貫徹以舊換新政策實施,踐行環保公益事業進程,在國美購買海爾、格力、美的、海信等品牌家電都能享受以舊換新的回收服務。

 


  國美在統籌協調發展的同時,正不斷以自身努力去推動綠色環保和節能減排,不斷為國家創造價值,為社會創造價值。


  四大思維指引  國美多平臺開放共享


  開放共享,是實現行業和企業良性發展的必由之路。開放發展不但是對外開放,對內也要積極破除一些影響企業發展、影響消費的機制體制障礙。而共享發展,從零售業來說,要和供應商、平臺商及用戶共享消費市場零售業健康持續發展的成果。


  當下,國美正迅速調整自身發展的用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環思維,用開放、共享、共建、共贏的原則和方式,解決行業痛點,打造國美獨具特色的生態圈。


  一方面,國美以線上線下雙平臺互動互助互補,精準賦能,不僅為商家提供商品展示體驗、娛樂直播、賽事直播、視頻導購、一店一頁和社群運營工具等運營管理賦能,還通過流量匯集和分發,幫助商家實現流量轉化和變現。

 


  另一方面,向“家·生活”戰略轉型之后,國美在深耕自營垂類等業務基礎上,加速聯營業務拓展,以“真選標準”加速開放和招商合作,打造“真選開放”的供應鏈平臺,拓展全品類的優質商品及服務。在開放的生態圈下,通過與拼多多、京東等頭部流量平臺、第三方廠商的深度戰略合作,致力實現流量共融和相互賦能。同時,形成完整的供應鏈輸出,達成采購、物流等零售基礎建設優勢資源共享,持續拓展線上線下融合的新零售模式,發揮更為巨大的協同效益。


  高質量發展,就是創新成為第一動力、協調成為內生特點、綠色成為普遍形態、開放成為必由之路、共享成為根本目的的發展。這簡單的10字方針,與零售業的發展密切相關。以此為指引,國美正高舉質量大旗,勇攀零售高峰,18個月之約值得期待!

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